我们将旅游品牌整合营销传播系统(TBIMC)归纳为品牌塑造、品牌包装、品牌传播三个步骤:
(一)、 品牌塑造
1、市场分析
市场分析是我们塑造一个旅游品牌的第一个步骤,方法是通过对客源地市场状况、当地的历史文化、民俗、资源状况等进行深入的研究并对分析结果进行总结和提炼,为品牌定位做准备。
2.定位
品牌定位是塑造品牌过程中的关键步骤和难点所在,在市场分析的基础上通过使用定位方法提炼出特定旅游目的地的主题定位。
(二)、 品牌包装
1.CIS(CORPORATE IDENTITY SYSTEM 企业形象识别系统)
完成品牌塑造之后,我们就进入了第二个阶段-品牌包装,提到品牌包装就不能不联想到CIS,在旅游界,导入CIS的成功企业应首推“广之旅”,正是企业品牌战略的成功运用使“广之旅”从默默无闻的“广州市旅游公司”一跃成为全国旅行社十强之一。近几年成都、杭州、大连、武汉等城市,都在树立自身品牌形象方面进行了尝试。其中成都的“东方伊甸园”、杭州的“休闲之都”、大连的“浪漫之都” 、广州的“南国商都”、武汉的“东方芝加哥” 等已有一定影响。
1.1 视觉识别系统(VI)
VI是从视觉的角度对品牌进行包装,具体由代表品牌形象的LOGO、宣传海报、展板、宣传片、宣传册等。VI设计应围绕品牌的主题定位进行,将品牌内涵的视觉化形象以造型、颜色、字体变形等手法表现出来。
1.2 理念识别系统(MI)和行为识别系统(BI)
目前很多企业在进行CIS设计的过程中存在重VI轻MI和BI的现象,作为完整的CIS系统中MI和BI同样是不可缺少的重要组成部分。MI策重在品牌传播过程中企业精神和理念的传播,对于旅游目的地同样需要有自己品牌理念,例如:德阳旅游的品牌就在传播生态、自然、活力、健康的理念,其核心品牌内涵就是倡导积极健康的休闲理念和生活方式。BI在旅游业的应用主要是从业人员的接待行为标准化和市民为实现品牌内涵的行为自觉化,以此来诠释品牌的人文内涵。
2.宣传口号
在品牌的传播过程中好的宣传口号对旅游品牌的传播具有非常重要的意义。
例如:“惊探古蜀文化 体验阳刚休闲”,口号中的惊探和体验形成了具有动感的前后对应,同时对惊叹的“探”化处理又完全符合了广告中借字来转换概念的技术性理念。
3.听觉包装
品牌听觉包装的常用手法就是“让旅游插上歌声的翅膀”。随着旅游业的发展,旅游歌曲的这种作用逐渐显露出其市场价值,于是一些旅游景区、旅游企业纷纷出资请专业词曲作家为自己“量身订做”听觉标识,使旅游歌曲的创作开始进入了有意识创作的新时期。
4.味觉包装
味觉包装主要是就旅游六要素中的“食”加以品牌化的包装,使之具有旅游目的地所独有的特点。品牌味觉化包装在特定环境下可以构成影响游客购买决策的重要因素之一。
5.意觉包装
意觉包装是指对品牌和产品进行情境化、体验式的包装。意觉包装通过营造一种环境、设计一种场景、完成一个过程等来实现,强调互动参与性与融入性,为旅游者建立一种个性化、值得记忆的联系,使旅游产品与旅游者之间建立起更加亲密的关系,并充分互动活化起来,实现一种精神层面的感情诉求和亲和。
(三)、 品牌传播
品牌传播按照目标受众可以分为对内传播以及对外传播两种。针对旅游目的地内部市民进行的传播活动我们称之为对内传播,品牌对内传播的目标主要是增强市民的认同感,提升市民的自豪感和参与感,促使市民与政府共同为建设旅游目的地品牌做出贡献;针对潜在市场和游客的传播活动我们称之为对外传播。品牌对外传播的目标则是使旅游者产生一种追求感和购买欲望,进而驱动旅游者前往该旅游目的地。
定位创造地位,差异创造差距。
我们认为,一个旅游地在地理版图中的位置并不重要,在消费者心灵版图中的位置才是最重要的。秉承“在市场中唤起只有我们才能满足的需求” 的核心指导思想,通过准确定位,帮助旅游地获得竞争优势。在旅游行业,领先不如独占,成为唯一意味着不战而胜。我们致力于为旅游地挖掘出最具价值的差异点,甚至建立一个新的类别,让品牌成为这个类别的代表,独享其利益。
价值决定关系,形象决定命运。
品牌的最高境界,是和想要发生关系的对象发生想要发生的关系。什么样的价值决定什么样的关系。我们以战略性的眼光,高效整合旅游地一系列的价值,满足关系对象的需求。我们努力“将价值符号化”,使隐蔽的价值易被感知,让价值看得见。形象决定旅游地的命运!在塑造形象时我们双管齐下,不仅要改善事实中的旅游地,更要改变消费者头脑中的那个旅游地。
产品固然重要,体验更加重要。
旅游产品是旅游者印证头脑中旅游地形象的载体和途径。旅游产品规划的内容,不但有景观等“人-地”感知系统,还有服务等“人-人”感知系统。艺美堂认为旅游者买的不是产品,而是体验。旅游消费就是一出戏剧,旅游地是舞台,消费者是角色。站在旅游地体验系统构建和管理的国际前沿,我们执着于创造诱人向往、令人难忘的独特体验。
渠道带来顾客,传播成就品牌。
旅游产品的不可移动性决定了渠道的重要性。
我们从来不认为渠道是一个游客到达旅游地的简单通道,我们把它当作一个具有强大拉动力的营销系统来构建。有形资产不能快速改变,而无形资产则能迅速提升。通过传播迅速改变无形资产,然后可以置换出有形资产。我们采用整合营销传播的方法进行立体的、动态的、持续的广泛传播,使品牌传播达到四两拨千金之效果。